现场维护工程专员 - 高级

About the role

工作总结:

为康明斯公司的维护渠道提供专家技术支持，以解决复杂的维护相关问题。

主要责任:

领导产品或系统问题的调查、了解因果机制、提出适当措施。支持常见故障模式（如PIR、CCR、HTD、TSR）的故障分析流程。

在适当数据库中清楚简洁地记录诊断和维修操作的结果。

通过知识管理系统 (KMS)、在线快速维护 (QSOL) 工单、培训等与其他团队分享获得的知识，从而进行知识管理。

必要时提供现场技术专家资源支持。

为政策讨论和决策提供技术意见。

沟通以确保各区域充分了解情况，并定期召开跨团队/职能部门/客户群的会议。

调查现场出现的复杂新问题以及产品或流程问题，并提供可靠的技术解决方案。

在需要和有条件的情况下，协助开展“现场操作”活动和母婴或价值包引进 (VPI) 项目。

秉承“安全第一”的理念，以“无伤害”目标。

通过辅导、指导和培训现场维护工程人员来全面提高能力，以便更有效地支持我们的客户。

在现场提供产品和客户支持，同时在升级上报到技术区域经理 (TTM)/工程部门的产品改进和修复过程中担任联络人。在不经批准的情况下实施不复杂的第 3 步改进。在获得适当的批准后实施复杂的第 3 步改进。

应用并支持产品问题解决流程，例如“7 步问题解决法”。

技能:

实地调查与支持 - 使用经过验证的问题解决技巧，收集并沟通技术问题解决者和服务渠道之间关于产品或工艺相关问题的内部和外部技术信息，以便快速解决问题并满足客户的需求。

产品故障报告和纠正／预防措施系统 - 使用跨职能审核、严谨的问题解决方法、失效部件传输流程、数据管理工具和项目管理实践来定义并领导流程，以记录、优先化并解决产品故障，从而有效地提高产品可靠性。

产品问题解决 - 使用保护客户的流程解决产品问题；确定非随机原因；实施完善、基于数据的解决方案；并确定系统根本原因和建议采取的行动，防止问题再次发生。

技术客户管理 - 通过成为所有技术因素的接口，代表康明斯与客户打交道；向客户提供工程数据、文件和培训，以支持设备的设计和集成；通过使用我们的变更流程并与产品开发部门和客户进行定期沟通，确保客户的业务不会因管理康明斯产品变更而中断。

韧性 - 面对困难局面，能从挫折和逆境中恢复。

协作 - 建立合作伙伴关系并与他人协作，以达成共同目标。

有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。

以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系，提供以顾客为中心的解决方案。

追求结果 - 一贯地达成绩效，即使是在艰难的情况下也是如此。

管理复杂情况 - 领会复杂的、大量的，有时甚至是相互矛盾的信息，以有效地解决问题。

善用资源 - 有效且高效率地获取和运用资源。

诊断学应用 - 转化客户投诉以制定故障排除计划；遵循指导工作流程、程序、专用设备（如机械和电子维修工具）排除故障，并诊断计算机软件以隔离故障组件，从而实现成功维修；通过重复投诉确认维修并确保问题得到解决；记录业务系统故障排除的结果，以沟通为付款和历史追踪所做的事情。

服务文档 - 创建并验证客户、设备和技术信息；使用必要的服务工具捕获特定数据；遵循程序并在服务管理系统中记录所需的信息，以便准确记录完成的工作。

技术升级 - 获取产品技术问题信息并利用可用资源，包括数据管理工具；将问题上报给技术水平更高的人员，平衡客户反应的及时性与调查工作；在合适的数据库中记录所有故障排除步骤，以确保无缝过渡并及时准确地响应票证解决方案。

看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

教育,资格,认证:

具有工程学或相关专业的大专、本科或同等学历高度优选，或者相关的同等工作经验。

该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

经历:

要求具有中级水平的相关工作经验。具备之前担任技术职务的经验者优先。

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康明斯是一家提供平等就业机会的雇主。我们的政策是为所有合格人员提供平等的就业机会，不论其种族、性别、肤色、残疾、国籍、年龄、宗教、工会隶属关系、性取向、退伍军人身份、公民身份、性别认同及/或表达，或其他受法律保护的身份。如您因健康状况或残疾需要合理便利，请告知我们。您的职业旅程对我们来说很重要。

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