Customer Consultant

About the role

工作概述：

注重对客户的支持，旨在主动管理、满足客户的需求和期望。员工需要从客户的角度出发考虑问题，确认现场的潜在问题和挑战，并提供有附加值的解决方案，以满足客户需求。

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关键岗位职责：

• 担任客户顾问，通过频繁的客户拜访建立和维护良好的客户关系，了解并发掘客户的需求，关注客户的关键绩效指标，并能基于客户的需求提供对客户有价值的优选方案；
• 站在客户核心利益的角度上，代表客户监督检查我们对客户所承诺的服务：及时服务、优质服务，以实现客户满意为服务宗旨；
• 通过“以客户至上”的顾问式服务，赢得客户信任并与客户建立嵌入式的长期服务伙伴关系，从而实现公司的业绩目标；
• 具体负责了解客户预算编定时间或投资计划，了解客户冷冻机房运行特点，了解客户设施管理现状和需求，向客户建议预防性大修、设备改造、空调及机电系统运行管理等常规服务以及延伸价值方案；
• 具体负责应用个人空调系统知识及公司标准服务套餐，帮助客户分析空调设备及空调系统所碰到的问题，并做出正确的方案选择；
• 代表客户，具体负责与技术支持部门、售后执行部门紧密合作，确保实现我们对客户的服务承诺；
• 具体负责并充分掌握顾问式服务业务流程，完成销售业务的定单跟进、下单、业务实施、项目成效监督管理、开票确认收入、收款及客户满意度跟踪等全部工作；
• 积极扩大特灵在工业行业售后服务客户顾问业务的市场影响力，从而实现服务市场占有率。

胜任力:

专业胜任力:

• 产品知识，市场和竞争对手
• 新客户获取（ 创造客户价值）
• 客户价值主张 (客户中心)

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核心胜任力:

• 践行价值观
• 追求卓越
• 沟通能力
• 学习热情

任职资格:

• 本科以上学历；
• 具备一定的顾问式营销技能，能应用现代市场顾问式方式服务客户，具有客户服务行业相关成功经验；
• 有相关行业工作经验五年以上，熟悉中央空调设备、机房系统、水系统、末端空调系统、控制系统的基本构成特点者优先；
• 性格外向，愿意与人打交道，具有良好的沟通技巧；
• 熟悉办公软件的应用；
• 富有团队合作精神。

We offer competitive compensation and comprehensive benefits and programs. We are an equal opportunity employer; all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, pregnancy, age, marital status, disability, status as a protected veteran, or any legally protected status.