客户管理专员 - 高级

About the role

工作总结:

负责管理不太复杂的（地区性、单一业务部门、内部等）客户的关系与企业战略。在与更高级的客户经理协作时可能会负责更大型、更复杂的客户。职责包括向指定企业客户销售公司的产品以实现销售目标，同时拓展现有客户关系，并执行客户销售计划以支持商业策略。

主要责任:

发展、管理和维护与指定客户的业务关系，以支持公司的销售战略。

发现和联系新的业务机会并参与成本削减计划，从而支持收入增长。

拓展对现有客户的产品与服务销售。

领导、管理和协调与客户在相应层级上的沟通和交流。

根据授权与客户谈判并履行合同。

管理与客户相关的生产与分销问题。

负责建立和维护良好的客户关系。

在企业内力当客户意见的支持者。

支持客户战略，并与企业内的主要利益相关方精诚合作以实现最优结果。

负责衡量客户满意度，并制定行动计划以便根据数据提升满意度。

管理应收账款可交付物，包括讨论并商定付款条件。

推动以客户为中心的六西格玛方案，以加强与客户的关系。

推动跨事业部客户开发，以支持客户战略。

维护销售预测，并根据预测跟踪进展情况和准确性。

如适用，与内部利益相关方和客户合作，根据客户期望平衡组织的库存、服务和交付能力。

无

技能:

看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。

以顾客为中心 - 建立稳固的顾客关系，提供以顾客为中心的解决方案。

确保承担责任 - 确保自己和他人为实现承诺负责。

建立信任 - 做到诚实、正直和真实，赢得他人的信任和信赖。

阐明价值主张 - 根据相关应用解释内部和外部客户需求；解释及演示产品、解决方案和服务以区分优势和劣势，满足客户的特定需求并在竞争中脱颖而出。

渠道意识 - 解释行业结构、动态和上市方式并将其背景化以推进组织目标。

定价策略 - 通过与各职能部门的主要利益相关者协调并形成共识来制定价格，从而实现业务目标。

客户策划 - 通过审核相对于目标需求的状态，并根据目标跟踪进度来确定推动业务和/或客户战略执行的目标。

适应目标受众 - 解释复杂的主题（重大的技术数据、主题专业知识等），使目标受众（例如销售专员、客户、培训供应商等）能够理解、保留和使用信息

制定客户策略 - 通过平衡客户要求和业务能力来确定客户在关系、财务、产品竞争力、障碍、质量和服务方面的当前状态，并定义所需的未来状态，以便确定与业务战略一致的可实现目标。

整合客户视角 - 结合客户对我们的产品和销售工作的了解，以开发销售内容，提高我们满足客户需求和增加收入的能力。

销售预测 - 从内部和外部来源收集和评估客户数据；与历史数据进行比较，确定有用的信息并创建未来消费模式的预测。

销售渠道管理 - 基于当前渠道提前制定计划，确保成功执行客户/地区级销售策略和计划；评估渠道健康（规模、内容、进度）；相应地调整销售策略、计划或高影响力的活动；在合适的情况下指导销售人员以实现销售目标。

感官体验 - 通过一系列的诊断和探究性的问题和研究，培养和/或支持对客户需求、行为和/或他们的购买旅程的深入了解。综合来自内部和外部资源的复杂信息，为内部或外部客户交付定制的解决方案。

教育,资格,认证:

需要市场营销、销售、技术或相关专业的专科、本科或同等学历，或同等行业经验。

该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

经历:

需要高水平的相关工作经验，包括先前的客户和/或产品经验。具有采购/贸易合同谈判经验者优先。

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