顧客品質スペシャリスト
Cummins
About the role
仕事の概要:
顧客品質スペシャリストは、最も複雑な製品の品質、サプライチェーンの品質、およびプロセスの品質に関連する問題を解決するため、社内外の顧客の代弁者として事業をサポートする。
主要な責務:
品質に関する顧客の期待と要件について理解を深める。
顧客から寄せられた製品、サプライチェーン、またはプロセスに関する品質の問題について、アクションプランの実施と完了に取り組む。
顧客重視の指標を使用して、顧客品質の問題に優先順位を付ける。
外部との関係を進展させて維持し、品質に関する主要なコミュニケーションの開発をサポートする。場合によっては、外部とのコミュニケーションを図る。
プロセス改善の取り組みに貢献する。問題を特定し、行動に優先順位を付け、シックスシグマプロジェクト／継続的改善を指揮するか、それに参加する。
主要業績評価指標および目標ツリーイニシアティブの定義とその順守を含む、顧客品質組織のビジョンと戦略をサポートする。
スキル:
行動指向 - 新しい機会や厳しい課題を緊急感、高いエネルギー、熱意を持って引き受ける。
ネットワークの活用 - 組織内外の公式・非公式のネットワークを効果的に活用する。
コラボレーション （協働） - 共通の目標を達成するために、周囲と信頼関係を構築し、協力して業務を遂行する。
効果的なコミュニケーション - 多種多様なコミュニケーションを展開して、さまざまな相手のニーズを明確に理解する。
顧客志向 - 顧客と強固な関係を構築し、顧客の立場に立った解決策を提供する。
責務の遂行 - 約束 （コミットメント） を果たすために、自分で責任を持ち、他の人にも責任を持たせる。
あいまいな状況への対応 - 物事が不確実なときや前途が不明確なときでも効果的に業務を遂行する。
高度な製品品質の計画立案 - 業界標準で定義され、構造化された測定可能なプロセスを通して、技術品質の計画立案をリードし、顧客満足度を保証する。
問題解決 - 業界標準の手法を活用した体系的な分析プロセスに従って問題を解決し、効果的な問題解決について他の人を指導することで、問題のトレーサビリティを確立し、顧客を保護する。特定可能な原因を判別する。データに基づくしっかりした解決策を導入する。体系的な根本原因を特定して対策を講じ、問題の再発を防ぐ。
プロジェクト管理 - 臨時の取り組み（「プロジェクト」）の担当範囲、スケジュール、リソースのバランスを確立して維持する。臨時の取り組みの結果／影響が、可能な限り完全に実現されるようにする。
多様性の尊重 - 異なる視野や文化が組織にもたらす価値を理解する。
ビジョンと目的の推進 - 説得力のあるビジョンと戦略を描くことで、周りの人々を動機づけ、行動を起こさせる。
品質への影響 - 利害関係者を認識し、利害関係者の視点を専門的に抽出するためのフォーラムを作成し、建設的な対立を推進して関与し、結果に影響を与えて、カミンズが品質の優先事項を含めてバランスの取れた決定を下せるようにする能力。
品質4.0 - クラウドベースのシステムやデジタル化を活用して、品質向上の成果を改善する。品質4.0（Q4.0）の知識と応用、品質管理のデジタル化。Q4.0の例には、クラウドネイティブ ソフトウェアアプリケーション、デジタルツイン、シミュレーション、アダプティブインテリジェンス、コネクテッドシステムなどがあります。
学歴、免許、資格:
大学または同等教育機関の学位を有する方。工学または関連する技術または科学分野の学位が望ましい。グリーンベルト認定があれば望ましい。
この職位には、輸出管理または制裁規制遵守の免許が必要とされる場合がある。
職歴:
関連分野における2年以上の実務経験を有する方。
100% On-Site No
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カミンズは均等な雇用機会を提供する雇用主です。 当社の方針は、人種、性別、肌の色、障がい、国籍、年齢、宗教、労働組合加入、性的指向、退役軍人の地位、市民権、性自認および/または表現、または法律で保護されているその他の地位に関係なく、すべての資格を有する人に平等な雇用機会を提供することです。 健康状態や障がいに対応するために合理的な配慮が必要な場合は、お知らせください。 あなたの道のりは、私たちにとって大切です。
PLEASE BE ADVISED: Cummins has been made aware that there are a number of scams that take advantage of job seekers in a variety of ways. Depending on the scam, scammers look to collect confidential information to use for identity theft or try to get money from job seekers during the recruitment process. Cummins will never ask for money during the application, recruitment, or on-boarding process. To learn more about the most common job scams, tips on how to avoid being scammed and federal reporting procedures, please visit consumer.ftc.gove/articles/0243-job-scams
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